O Supermercados Guanabara alcançou uma economia de 40% do valor investido na distribuição de encartes na rua com a adesão dos clientes ao encarte digital no aplicativo. Este é um dos resultados mais significativos do clube de vantagens “Mais Amigo” criado em 2019.
Este resultado foi alcançado através de uma intensa divulgação do aplicativo como canal de comunicação direto entre o estabelecimento e o consumidor, em especial quando lançaram o novo aplicativo no ano passado com um novo visual, mais intuitivo e com novas funcionalidades. A partir dele é possível verificar quais as páginas mais acessadas, quais ofertas possui mais interações e quantos usuários estão acessando os encartes.
Com 10 lojas e sede em Rio Grande (RS), a rede buscou a solução de CRM da Idever para suprir a carência de melhor entendimento do hábito de consumo dos clientes e estreitar o relacionamento com os consumidores. A solução adotada foi a oferta de produtos com desconto (preço 2) para captar e atrair clientes para o clube. As promoções são divulgadas nos encartes físico e digital, sendo que algumas são exclusivas no aplicativo.
Com isso, a rede analisa as experiências de compras dos clientes e realiza segmentações de ofertas respeitando as preferências dos clientes. Uma combinação de ações com mídias abertas, redes sociais e canais digitais diretos como SMS e aplicativo tem melhorado os resultados e conversões das ações de marketing.
Atualmente o ticket médio do clube é 39% maior do que do cliente não identificado e o Guanabara consegue mensurar precisamente o retorno e taxa de conversão de vendas através do uso do aplicativo do clube amigo, pois sabe quem são os clientes que acessaram as ofertas no aplicativo e realizaram a compra. A inteligência dos dados do CRM também está sendo utilizada para validar o tipo de comunicação com cada cliente, sendo fonte de informação para a abertura de novos modelos de negócio.
O CRM está no centro das estratégias de marketing do Guanabara na construção de ações de relacionamento com os melhores clientes em perfil de compras. Uma dessas iniciativas foi presentear e surpreender um grupo de clientes com a entrega de cesta com produtos do perfil do cliente no dia do Cliente. “O Clube Mais Amigo não é um clube de desconto é um clube de fidelidade e relacionamento. Nós temos mais ações de relacionamento do que desconto propriamente dito”, explica Luciano Canteiro, gerente de marketing da rede.
No entanto, o diferencial do clube “Mais Amigo” é que não está voltado somente para clientes externos, os colaboradores são beneficiados através de parcerias com outros estabelecimentos para oferecer convites, descontos, brindes e prêmios aos colaboradores cadastrados no programa de fidelidade. Segundo Bruno Fernandes Trevisan, coordenador comercial do Guanabara, conquistar os clientes internos é fundamental. “Nosso funcionário é quem vender o clube lá ponta”, afirma Trevisan.
O futuro do programa de fidelidade do Guanabara inclui a integração do CRM com o carrinho de compras do e-commerce, expandir as ações exclusivas para os colaboradores e a implementação de novos benefícios como o cashback. “Como temos algumas campanhas para todos os clientes ficamos medo de fazer um funil muito estreito só para clientes do clube, mas hoje quando a gente vê que tem mais de 100 mil clientes cadastrados, a gente está perdendo um pouco deste medo de não deixar ninguém de fora”, conclui Canteiro.
Os supermercados Big Compra, Delta e Cidade estão apostando na Roleta de Prêmios como um mecanismo eficiente para reconquistar ou ampliar o engajamento dos clientes com seus aplicativos de fidelidade. Por meio de giros no app, este recurso proporciona uma experiência gamificada capaz de envolver os usuários que buscam prêmios como recompensa.
O Supermercados Paulista e a Rede Tonin Superatacado já colhem resultados com estratégia de Cupom Fiscal Digital, uma evolução em suas estratégias de ESG (Environmental, Social and Governance). A primeira rede localizada em São Joaquim da Barra, interior de São Paulo, e a segunda com 18 lojas, nos estados de São Paulo e Minas Gerais, estão alcançando importantes resultados como mudança na cultura do consumidor e ganhos financeiros.
A Rede Asun Supermercados está localizada em Porto Alegre com 38 lojas distribuídas pelas cidades de Porto Alegre, grande Porto Alegre e Litoral do Rio Grande do Sul. Uma das mais importantes redes do estado e do Brasil, o Asun ocupa a 54ª posição no Ranking da Abras e integra a bandeira Atacado Leve Mais e Asun Leve Mais. Implementar uma base de dados sólida para uma efetiva comunicação com os consumidores, mapear seus hábitos de consumo e personalizar as ofertas foi a razão que levou a Rede Asun Supermercados a contratar uma plataforma de CRM e fidelização de clientes.
A rede de supermercados São João, localizada em Guaxupé-MG, relançou recentemente seu novo aplicativo mobile do programa de fidelidade desenvolvido pela Idever. Em substituição ao anterior, a intenção com o novo app é levar cada vez mais o cliente para o ambiente digital, assim, o consumidor pode acessar as ofertas do clube e comprar no e-commerce com menos atrito.
A rede de Supermercados Big Compra, com sede na cidade de Ribeirão Preto/SP, conta com 8 lojas distribuídas em Ribeirão Preto, Franca e São Joaquim da Barra no interior paulista comandadas por Claudinei Sousa, empresário com larga experiência no varejo.
Em 2020, apesar das dificuldades com a pandemia, a rede seguiu em frente e implementou seu clube de vantagens no final de julho com o nome Big Vantagens. Naquele momento, em menos de dois meses o tíquete médio do cliente do clube já era 56% maior do que do cliente fora do clube e as vendas identificadas já ultrapassavam 55% do total.
A rede de Supermercados Big Compra, com sede na cidade de Ribeirão Preto/SP, conta com 8 lojas distribuídas em Ribeirão Preto, Franca e São Joaquim da Barra no interior paulista comandadas por Claudinei Sousa, empresário com larga experiência no varejo.
Em 2020, apesar das dificuldades com a pandemia, a rede seguiu em frente e implementou seu clube de vantagens no final de julho com o nome Big Vantagens. Naquele momento, em menos de dois meses o tíquete médio do cliente do clube já era 56% maior do que do cliente fora do clube e as vendas identificadas já ultrapassavam 55% do total.
R. Cristiano Viana, 517 – Pinheiros – São Paulo – SP
R. José Bianchi, 555 – Sala 1508 – Ribeirão Preto – SP